Support technique

TAAS se charge de prendre en compte les demandes techniques et administratives

Les questions portant autour de la mobilité restent à cheval sur les services IT et les services administratifs. Ces questions génèrent des incompréhensions côté utilisateur et une surcharge de travail dans les deux services cités plus haut. Pour répondre à ce type de problématique, TAAS propose la mise en place d’un support dédié à ses clients.

Support pour les utilisateurs

Les utilisateurs peuvent générer un grand nombre d’appel avec des demandes particulièrement différentes. Nous pouvons prendre en compte ces demandes par mail et par téléphone.

Support pour les administrateurs et les gestionnaires

Les gestionnaires ont un accès dédié à notre outil de ticketing leur permettant d’ouvrir un ticket directement et de visualiser l’intégralité des demandes ainsi que leur historique.

Niveau du support proposé

En fonction des demandes de nos clients, nous pouvons intervenir en Niveau 1 ou en Niveau 2 derrière le support interne du client.